ヒーロー達の物語
HISTORY OF HEROES

孤独な世界から、
強固な信頼関係で希望あふれる世界へ

株式会社ダスキン福山

代表取締役社長 髙橋 良太

ダスキン福山の髙橋良太氏は、2代目社長です。28歳のときに入社され、41歳で社長になられたのですが、「何を言っても伝わらない、わかってもらえない」という孤独感、不安感が続いておられたそうです。最初は奥様との関係修復のため、ワールドユーに来られたのですが、幹部の方も一緒に学ぶことにより、強固な信頼関係が構築でき、会社がそれまでとはまったく別の世界になったとおっしゃっています。どのようなことがあり、そしてどのようにして、信頼関係を築かれていったのでしょうか。

恩返しのため、地元福山に帰る

ダスキン福山は、1964年に父が24歳のときに創業した会社です。
父は高校卒業後、地元の証券会社に勤めていたのですが、当時、東京オリンピックが開催されるなど、時代がどんどん変わっていくのを感じ、「自分も何かしなければ…」という衝動にかられた、と聞いています。

そのようなとき、日経新聞で「大阪のダスキンが貸ぞうきんの事業を始める」という小さな記事を見つけ、即座に大阪に電話を入れて、ダスキン創業者の鈴木清一氏に会いにいったそうです。その鈴木清一氏の人間性に惚れて、加盟店契約を結んだのが当社の始まりです。

私が子どものころ、父は朝早くから会社に行き、家に帰って来るのも遅く、ほとんど顔を合わせることもありませんでしたので父の仕事について概念がないまま育ちました。「お前が会社を継ぐんだぞ」ということも、一度も言われたことがありません。

私は東京で4年間の大学生活を卒業後、すぐにイギリスに語学留学しました。30年ほど前のことでよく行かせてくれたなと、今はとても感謝しています。その頃、自分はこの先どうするのかという事を考える上で漠然と、どうやって自分が社会に役立っていくかを模索している感じでした。

1年半ほどたったころ、東京のダスキンで就職の話がありました。自分を今まで育ててくれたのは、両親が福山でダスキンをやっていたから。だから、この話があったとき恩返しができると思い、「お願いします!」と即座に就職を決めました。

24歳のとき新入社員として入社。2年勤めた後、大阪のダスキン本社・直営店で2年間勤務して、28歳のときに福山に帰ってきました。自分が生まれた福山は自分が活躍してお礼返しをする場所だとずっと思っていましたので、それまでの数年間は“修行中”というイメージでした。残業などを気にしなくてもいい時代で働き放題でしたので、朝早くから遅くまで一生懸命仕事をしていました。

ダスキン福山では、最初「営業企画室 室長」という肩書で、営業でスタートしました。私はずっとダスキンの営業です。ミスタードーナツの店舗を7店舗運営していますがドーナツを作ったことはありません。

他の会社で頑張ったのと同じように必死で働き、仲間と一緒に頑張れると思っていたのですが、社長の息子が会社に入ってくると普通に敬遠しますよね。扱いが違う。私はその事が良く分からず、全力で仕事をするのですが何かと上手くいかない。当時の上司からもきつい扱いを受ける。同僚からは本音で接してもらえない。
いつしか私は一人ぼっちになり、「自分の事はどうせ分かってもらえない!」と思うようになっていました。

数年が過ぎていきましたが、いつも平行線状態でした。会社を良くするために正しい事だと心から思って言っているのに、私が何を言っても伝わらない。相手は理解しようとしない、行動しない。そんな中、「こんなの当たり前じゃないか」「やるべきことはやれよ、何でできないの?」と強い口調で言い続けていました。私自身は一生懸命やっていたつもりだったので、完全に空回りです。

「自分ができる事はみんなできるものだ、できないのはおかしい」というふうに、常に自分が正しいという考えです。それが当たり前だし、ベストだと思っていました。

今から考えると、かなりひどい状態でしたね。まともに対等に話す相手がいないし、教えてもらえない。理不尽に怒られるだけ。知らず知らずのうちに他責の考えになり、「あいつが悪い」とか「おかしいのはそっちだ!」というスタンスが、上手くいかないときの定番状態になっていたようです。古くから当社を支えてくれていた周りの大事な人にもあたっていました。そこが“社長の息子”の悪いところですよね。「お前、なんでそんなこと言うんだ」とだれも言わないのです。自分からは何も見えないし…。裸の王様状態です。
社内には自分の味方は一人もいませんでした。社内での人間関係は、信用・信頼しない、できない関係でしかありませんでした。

そんな状態がずーっと続く中、2006年、41歳のときに社長に就任しました。父は、社長交代の際、完全に引退しました。引退後は、口出しすることは全くありませんでした。今思えばすごい決断だと思います。

私は学ぶのが好きなので、いろんな研修によく参加しました。資金対策はどうするとか、社内でどういう教育の仕組みを入れるとか、研修先で学んだことを一通り取り入れ、見よう見まねで随分と取組みました。でも、それらは社内の“しくみ”を整えるという点ではよかったのですが、社内の人間関係はそれまでと同じ状態で、一生懸命やっているのに理解が求められない、協力が思うように得られないという思いのままでした。

妻との関係に悩み、ワールドユーへ

2015年、ある研修会でお逢いした社長さんにワールドユーを紹介されました。
当時、私は妻とのコミュニケーションも上手くありませんでした。私は34歳のとき、笑顔が素敵な彼女と出会い、9か月で結婚しました。それから15年ほどたち、お互いに仕事や子育てでストレスがたまる時期だったのかもしれませんが、そもそもお互いのコミュニケーションの取り方の違いを分かっていませんでした。
妻はエネルギッシュで、話をするのがとっても好きです。
私が仕事から帰って来た瞬間からずっとひっついてきて、今日あったことや子どものことをしゃべり続けるのです。本人は私が帰ってきて嬉しくて寄ってくるのですが、当時の私にとっては外でエネルギーを使い果たしているので電池切れです…。「話を聞いてくれない、受け入れてくれない、いつもそうだ」という事でケンカになり、そんなことを繰り返していたのです。
平日は仕事で疲れ、休日も家でケンカをし、心休まる日がない状態が続いていたので、「何とかなるんですか!?」と、藁をもすがる思いで、ワールドユーで学ぶことにしました。

学びを続けるうちに、自分の状態や相手のコミュニケーションの特徴を判断できるようになったりするなど、いろいろな気づきをいただきました。そして、それを実践した結果、驚くことに何とかなってしまい、今では妻との関係は極めて良好です。

学びの中で、妻はしゃべることでエネルギーが貯まるタイプ、私は静かにしていることでエネルギーが貯まるタイプという違いもわかったので、それが分かった上で対応できるようになりました。
例えば、妻は「話を聞いてくれない」といつも言っていたのです。私にとっては話がよくわからないし、いつ終わるのかわからないし…ということで、段々聞くこと自体も拒絶し始めていました。

あるとき、学んだことを実践して、“にっこり笑ってずっと聞いてあげる”ということを一度してみたのです。一通りずっと聞いてあげると、妻としては「聞いてくれた」とはじめて理解してくれたのです。
ちょっとしたきっかけで「あっそうか、そうやれば大丈夫なんだ。分かりあえるんだ」ということが分かって、コミュニケーションがうまくとれるようになり、夫婦仲はどんどん元通りよくなりました。

今では、妻に素直に感謝の言葉が伝えられるようになりました。まだまだ「足りない」らしいのですが!(笑) 私が何か不安定な時でも、妻がいることによって、家の中がメチャメチャ明るくなるし…。妻に助けられた人生だな、と心から感謝しています。

妻との関係はこのようにかなり良好になったのですが、会社に関しては、自分的には「ちゃんとできている」って思っていましたから、ワールドユーと結びつけて考えることは不思議とありませんでした。

学び2年目にして、会社へと目を向ける

ダスキン創業者の鈴木清一氏の考え方によると、社長も“当番”なんです。私は預かった当番なので、その役目を忠実に果たさなければならないと考えていました。だから、自分の中では「社長の仕事をどうやって成し遂げていくか」というのが最重要課題で、自分なりに一生懸命やってきたつもりでした。

でも、誰も言うこと聞いてくれないし、私が思ったやるべきことをやってくれない。誰も私のことをわかってくれないという孤独感でいっぱいでした。
「私はこんなに一生懸命やっているのに、なんで進まないの?」「問題があるのは幹部や社員の方だろう?」と思い込んでいました。何をしてもなんともならないので、その不満や不安感から、何かあるとすぐ爆発して、「なんでだ~!」「そんなこと聞いてないぞ~!」と感情に任せて社員たちに怒りをぶつけていました。

しかし、ワールドユーで人それぞれコミュニケーションのパターンが違うこと、その人に応じたコミュニケーションの仕方があることなど、大事なことを学ばせてもらっているうちに、2年目にしてようやく「これは会社でもやってみよう」と思うようになりました。

そのことに気付いてからは、社員たちに対して、頭ごなしに怒鳴るようなことはせず、落ち着いて話すよう心がけるようにしました。

例えば、毎週月曜日の朝7時半から1時間ほど行っている幹部会議も、かつての“辛い辛い会議”から“意義のある会議”へと改善されてきました。
会議は、各事業部の責任者から前の週の週間報告がなされ、それに対して私がコメントを返すという内容です。
前は、かなりひどい会議でした。
各責任者からの報告を受けた際、私からすると、1週間何も進んでないように思え、「先週と同じことをいっているね。やる気あるの?」「真面目に取り組もうよ」と、責任者を責め続けていました。

よりによって月曜日の朝、社長から責められたら、エネルギー下がりまくり。このドン下げから始まる1週間、成果が上がらないのも当然のことです。
また、各責任者には部下がいるわけですから、社長に責められたら、同じように部下を責めていたはずで、私自身が周りに悪影響を及ぼしていたわけです。

ワールドユーで学ぶようになってからは、前向きな会議になるよう努めました。
私が指示していることが何故重要なのか、そして、「これをやると、うちの会社は次にいけるから、ここは絶対やりましょう」と丁寧に説明するようにしました。
また、先週言ったことができていなくても、責任者が前向きにスタートできるように言葉がけするようにしました。責任者が、部下にどう発信するかが重要ですから…。

このように私自身は、徐々によい方向に向かってきたのですが、さらに会社をよくするため、行動を移しました。

信頼関係が強まり、新たな世界へ

自分が学ぶだけでなく、「仲間と共に学ばなければいけない」と考えるようになりました。そのために「今後、会社のコアとなる人と一緒に勉強しよう」と、幹部2人と共に学び始めるようにしました。

長年いろいろなところで勉強してきた中で、「社長一人ではどうしようもできない」っていうことがわかっていましたから…。コミュニケーションの仕方や人の心理など、大切なことを幹部が学ぶことによって、よい空気感を社内に少しずつ浸透させていきたいと思ったのです。そして自分自身が変わっていくことの環境を会社に作る事でもありました。

学んでいるうちに、まず、この2人が明るく前向きなり、ブレなくなりました。
人間には、いい状態のとき、悪い状態のときといった波があります。会社に何か大変なことがおこると、一緒に沈んでしまう場合が多いのですが、学んだメンバーは沈んでも早く回復するようになりました。
私も含めて、この安心感、安定感が、社内にいい影響を及ぼしてきています。自分の輝き方が違ってくると、関わる周りもかわってくるのです。

さらに、このメンバーが、段々と私に本音で話せるようになり、信頼関係も強まってきました。
“社長と幹部”といった上下関係が取り払われ、同じ会社というステージに立つ仲間として、さまざまなことに取り組めるという考えにシフトするようになってきています。

例えば、先ほどの幹部会議についても、会議が終わるたびに、「今日の会議はどうだったか?」ということを、2人に聞いています。「私の言い方どうだった?合格ですか?」と。
 すると、「社長はこうおっしゃっていましたけど、私もそう思いました」とか、「あの場面で、あの発言はちょっといけなかったかもしれませんね」と本音で語ってくれるので、私の発言自体もさらに改善されてきた感じです。

このような形で、心通わせ、安心し信頼できる仲間ができたことで、私も孤独感がなくなりました。さらに、不満や不安だらけだった会社が、安心して不安なく進めるという、今までとはまったくちがう世界が開けてきました。どれも、会社が変わるというよりも、「自分が変わり、世界が変わった。」という事だと思います。

さらに、会社の中心になっていくメンバーを4人選び、私と5人でモッチョム岳研修に臨みました。「これからの10年、このメンバーで会社を良くしていく」ということをメンバーに告げてのスタートでした。それから各々の研修も始まり、時には2人、3人と同じ時間と場所を共有しながら進めていきました。

定期的に内省・内観を繰り返し、自分の中の相反する反応を統合して自分自身の許容範囲を広げていったのです。「もしかして、変わらなければいけないのは自分?」「自分が変われば相手との関係が本当に変わるのか?」と、徐々にではありましたが、他人に向けていた矢印を自分に向けていくようになりました。

会社での言動・行動も段々と変わってきたように思います。変化は加速度的です。ほとんど変わらなかったりした時期から、段々と目に見えて変化していくようになりました。

世の中のお役に立つ

2018年、カナディアンロッキーの登山研修に参加しました。そこでは、自分の細胞の一つ一つが地球と一体となる、という不思議な体験をしました。長い長い山道を歩いていくと、物理的に自然に一体となる、というのもあるのですが、もう一つ、時空を超えて世界と一体となる、という感覚を味わいました。

例えば、シルクロードを通って三蔵法師がインドまで行って帰ってきたみたいな、そういう先人の人が歩いた道と重なるような気がしたのです。自分が今歩いているだけでなく、時空を超えて、自分が今ここに至るまでの歴史だとか、ご先祖様だとか、そういうものと一緒に歩いている感覚がありました。

このような貴重な体験や多くのワークを通して、私がこの世に生まれてきた意味を深く考えるようになり、自分に与えられた役目、使命があることに思い至りました。「私にはやるべきことがある」とわかってくると、それまで「何をしてもなんともならない」と思っていた世界が、だんだんと希望の満ちあふれた世界に見えてきました。

ダスキンの経営理念や考え方の中に「道と経済の合一」という言葉を鈴木清一創業者が残しています。
“道”というのは徳積み人らしく生きていく「人の道」、“経済”というのは社会発展のこと。この両方が必要で、自分たちの経済活動が世の中の人の役に立って、なおかつ周りを幸せにしていくという考えです。

そこでは、自分自身の利益だけでなく、他者への貢献や奉仕ということも大切にすることで、これは今の時代に求められていることだと思います。日々、その視点から仕事にあたることによって、世の中のお役に立ちたい。そしてそれが必ず実現できると思えるようになりました。

一人一人が輝いていくことで、「ダスキンさんが来ると、みんな明るくていいね」、「このお店で働きたい」と言う人が多くなり、人が集まってくるような会社にしていきたいと思っています。
これからも、仲間とともに、自分の使命を果たすため、尽力していこうと決意を固めているところです。

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